Cambios y Devoluciones

En DOTA RAC queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si no es así, te ofrecemos opciones claras para cambios y devoluciones.

1. Plazo para Solicitar Cambio o Devolución

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del pedido. Para productos con defectos de fabricación, el plazo se extiende a 30 días.

2. Condiciones del Producto

El producto debe cumplir estas condiciones:

• Estar sin usar y sin signos de lavado.
• Conservar etiquetas y empaque original.
• Incluir factura o comprobante de compra.

3. Cambios por Talla

Si la talla no es la adecuada, puedes solicitar un cambio por otra talla disponible. Los costos de envío por cambio de talla corren por cuenta del cliente, salvo que el error en la talla sea responsabilidad de DOTA RAC.

4. Devoluciones por Garantía

Si tu producto presenta defectos de fabricación, te ofrecemos un reemplazo del mismo artículo o el reembolso total. El transporte de devolución por garantía corre por cuenta de DOTA RAC.

5. Proceso de Devolución

Para iniciar un cambio o devolución, contacta a nuestro equipo de soporte a mispedidos@dotarac.com o por WhatsApp al +57 321 450 2937. Te indicaremos los pasos para enviar el producto y gestionar tu solicitud.

6. Reembolsos

Los reembolsos se procesan dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la recepción y revisión del producto devuelto. El monto se reintegra por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

7. Excepciones

No se aceptan cambios ni devoluciones en productos personalizados, bordados a pedido o en promoción, salvo defectos de fabricación.

8. Contacto

Para dudas sobre cambios y devoluciones, escríbenos a mispedidos@dotarac.com o por WhatsApp al +57 321 450 2937.